Klachten en Ondersteuning
Wij staan voor u klaar met een luisterend oor en professionele ondersteuning
Uw Stem Telt
Bij 2delijnszorg hechten we grote waarde aan uw feedback en ervaringen. We streven naar continue verbetering van onze zorg en dienstverlening. Daarom hebben we een duidelijke klachtenprocedure en bieden we uitgebreide ondersteuning wanneer u die nodig heeft.
Klachtenprocedure
Onze klachtenprocedure is transparant en toegankelijk. We nemen elke klacht serieus en zien deze als een kans om onze zorg te verbeteren. U kunt rekenen op een zorgvuldige en vertrouwelijke behandeling van uw klacht.
Hoe Dient U Een Klacht In?
- Bespreek uw klacht eerst met uw zorgverlener
- Neem contact op met onze klachtenfunctionaris
- Dien een schriftelijke klacht in
- Ontvang binnen 5 werkdagen een bevestiging
- We streven naar een oplossing binnen 6 weken
Onze Ondersteuning
- Onafhankelijke klachtenfunctionaris
- Vertrouwelijke behandeling
- Persoonlijke begeleiding
- Duidelijke communicatie
- Constructieve oplossingen
Stappen in het Klachtenproces
We hanteren een duidelijk stappenplan om uw klacht zo goed mogelijk te behandelen
Bespreek het eerst
Probeer uw klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker of diens leidinggevende.
Contact vertrouwenspersoon
Komt u er samen niet uit? Neem dan contact op met onze vertrouwenspersoon voor advies.
Formele klacht
Dien een formele klacht in bij onze klachtenfunctionaris als de situatie niet is opgelost.
Onafhankelijke commissie
Als laatste stap kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke klachtencommissie.